Onderhoud/storingen/storingsprocedure

bekende storingen

Zaterdag 4 februari 2012: Wegens onderhoudswerkzaamheden in het Cofely Datacentrum zijn er verstoringen het IsiConneXion netwerk. Onze engineers zijn inmiddels bezig interverkeer om te leiden. Voor nadere details en overige (kortstondige) onderbrekingen verwijzen wij u naar de tab "gepland onderhoud". Mocht u aanvullende vragen hebben, gelieve contact op te nemen met IsiConneXion NOC op tel. 045-5665835.

Zondag 5 februari 2012: Wegens onderhoudswerkzaamheden in het Cofely Datacentrum zijn er verstoringen het IsiConneXion netwerk. Voor nadere details en overige (kortstondige) onderbrekingen verwijzen wij u naar de tab "gepland onderhoud". Mocht u aanvullende vragen hebben, gelieve contact op te nemen met IsiConneXion NOC op tel. 045-5665835.

storingsprocedure

Niet urgent

Voor niet urgente zaken neem contact op met onze servicedesk via de daartoe bestemde formulieren via onze website, storing melden, of wijzigingsverzoek (RfC). Onze reguliere reactietijd is minder dan 1 werkdag.

Urgent

Procedure om urgente zaken (problemen) te rapporteren

1. Controleer of de storing reeds bekend is via onze website, onderhoud/storingen/storingsprocedure dan wel dat er onderhoud uitgevoerd wordt. U wordt via de website over het verloop van het onderhoud dan wel de storing op de hoogte gehouden.

2. Is dit niet van toepassing is stuur ons dan een storingsformulier waarbij u de storing schriftelijk aan ons meldt.

3. Neem vervolgens contact met ons op per telefoon: 045 566 58 35 om snelle (re)actie te garanderen.

Heeft u een 24*7 ondesteuningscontract dan heeft u van IsiConneXion een pincode gekregen om gebruik te kunnen maken van telefonische ondersteuning buiten kantoortijden. Voor meer informatie hierover neem contact met ons op.

gepland onderhoud

Onderhoud Eurofiber

Op 16 februari 2012 is er onderhoud gepland van 00:00 t/m 06:00.

Dit onderhoud is noodzakelijk om de beschikbaarheid en continuïteit van onze dienstverlening te kunnen garanderen.

Een tijdelijke onderbreking van de connectie kan voorkomen in bovenstaand tijdsbestek.

Onze excuses voor de eventuele overlast.

Heeft u nog vragen over onderhoud, neem contact op met Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of onze helpdesk (045-566 5835). 

Onderhoud Cofely Datacenter
 
Op 4 februari 2012 t/m 19 februari 2012 vindt preventief onderhoud plaats aan de verschillende installaties. Dit onderhoud is noodzakelijk om de beschikbaarheid en continuïteit van onze dienstverlening te kunnen garanderen.
 
Van 4 februari 2012 t/m 19 februari 2012 geldt er daarom tussen 06:00 en 20:00 en van 4 februari 2012 t/m 16 februari 2012 tussen 06:00 en 18:00 een beschikbaarheidsgarantie van 99,9%.
Gedurende de resterende tijd van het onderhoudswindow blijft de normale beschikbaarheidsgarantie van 99,82% gehandhaafd.
 
Onze excuses voor de eventuele overlast.
 
Heeft u nog vragen over onderhoud, neem contact op met Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of onze helpdesk (045-566 5835).