Onderhoud/storingen/storingsprocedure

bekende storingen

Er zijn momenteel geen storingen geregistreerd in het IsiConneXion netwerk.

Heeft u nog vragen over storingen of onderhoud, neem contact op met  Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of onze helpdesk (045-566 5835).

storingsprocedure

Niet urgent

Voor niet urgente zaken neem contact op met onze servicedesk via de daartoe bestemde formulieren via onze website, storing melden, of wijzigingsverzoek (RfC). Onze reguliere reactietijd is minder dan 1 werkdag.

Urgent

Procedure om urgente zaken (problemen) te rapporteren

1. Controleer of de storing reeds bekend is via onze website, onderhoud/storingen/storingsprocedure dan wel dat er onderhoud uitgevoerd wordt. U wordt via de website over het verloop van het onderhoud dan wel de storing op de hoogte gehouden.

2. Is dit niet van toepassing is stuur ons dan een storingsformulier waarbij u de storing schriftelijk aan ons meldt.

3. Neem vervolgens contact met ons op per telefoon: 045 566 58 35 om snelle (re)actie te garanderen.

Heeft u een 24*7 ondesteuningscontract dan heeft u van IsiConneXion een pincode gekregen om gebruik te kunnen maken van telefonische ondersteuning buiten kantoortijden. Voor meer informatie hierover neem contact met ons op.

gepland onderhoud

Onderhoud AMS-IX TeleCity-Nikhef

Op 15 mei 2012 vanaf 21.00 uur is er onderhoud gepland tot 16 mei 2012 om 06:00.

Dit AMS-IX onderhoud is noodzakelijk om de beschikbaarheid en continuïteit van onze dienstverlening te kunnen garanderen.

Mogelijk zal een deel van het NL internetverkeer kortstondig een onderbreking ondervinden wegens werkzaamheden aan de DWDM apparatuur. Het internetverkeer over AMS-IX zal tijdens dit onderhoudswindow via andere paden omgeleid worden.

Onze excuses voor de eventuele overlast.

Heeft u nog vragen over onderhoud, neem contact op met  Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of onze helpdesk (045-566 5835).